요즘 테무를 이용해서 많이들 글로벌 쇼핑을 하시지요? 해외에서 상품이 배송되다 보니 궁금한 점도 생기고 문제가 발생할 수도 있습니다. 그런데 막상 고객센터에 연락하려고 하면 전화번호도 없고 어디서 해야 할지 막막할 수 있어요. 이럴 때 해결 방법을 알려드리겠습니다.
테무 앱을 통한 문의
- 테무 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 하단 메뉴에서 ‘나’를 선택합니다.
- 우측 상단의 헤드셋 아이콘을 클릭하여 고객지원 센터로 이동합니다.
- 화면 하단의 ‘문의하기’ 버튼을 클릭합니다.
- 챗봇이 실행되면, 상담원이라고 입력하여 실제 상담원과 연결합니다.
테무 웹사이트를 통한 문의
- 테무 공식 웹사이트에 접속합니다.
- 페이지 상단의 ‘도움말’ 또는 ‘고객지원 센터’를 클릭합니다.
- ‘Temu와 채팅’ 옵션을 선택하여 실시간 채팅을 시작합니다
이메일로도 문의 가능
상세한 설명이 필요하거나 첨부파일이 필요한 경우라면 이메일 문의가 좋아요. 테무에서는 아래 이메일 주소를 통해 문의를 받고 있어요.
메일을 보낼 때는
- 주문번호
- 상품명
- 구매일자
- 문의 내용
이런 항목들을 포함해서 작성해 주시면 빠르고 정확하게 처리돼요. 답장은 보통 하루에서 이틀 사이에 오더라고요. 단순한 문의보다는 반품 교환 요청 같은 복잡한 문제에 이메일이 더 유용해요
그럼 테무에는 전화 고객센터가 없을까요?
많은 분들이 궁금해하시는 부분인데요. "전화번호는 왜 없지?" 하고 생각하셨을 거예요.
테무는 현재 전화 고객센터를 운영하지 않고 있어요. 전 세계 많은 사용자를 대상으로 하다 보니 전화보다 온라인 기반의 채팅 및 이메일 응대에 집중하고 있는 모습이에요.
물론 불편할 수도 있지만 실시간 채팅이 생각보다 빠르고 상담원 연결도 잘 되기 때문에 해보시면 “어 괜찮네?” 하실지도 몰라요.
자주 묻는 질문 요약
Q1. 배송이 너무 느린데 어디서 확인하죠?
A. 내 주문 메뉴에서 해당 주문을 클릭하시면 ‘배송 조회’ 버튼이 있어요. 거기서 해외 배송 추적을 실시간으로 확인하실 수 있어요.
Q2. 반품은 어떻게 하나요?
A. 테무 앱이나 웹사이트에서 ‘내 주문’ → ‘반품’ 버튼을 통해 직접 신청하실 수 있어요. 상세 절차는 반품 및 환불 정책 페이지에서도 안내되어 있어요.
정리하면
테무를 이용하다 보면 정말 다양한 상황이 생기잖아요. 배송이 느리거나 제품에 문제가 있을 때 당황하지 마시고,이번에 알려드린 고객센터 이용법을 활용해 보세요.
앱에서도 웹사이트에서도 그리고 이메일로도 충분히 편하게 상담받을 수 있어요. 물론 전화번호는 없지만 그만큼 빠르고 정확한 상담 시스템을 갖추고 있어서 크게 불편하지 않더라고요.
혹시 채팅 상담 중 연결이 끊기거나 답변이 늦을 때는 다시 시도해보시거나 이메일로도 함께 보내두면 더 안정적이에요. 위 정보를 참고해서 문제가 잘 해결되시길 바랍니다.
